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        淘寶2023年春節發貨時間及交易流程調整公告

        2023-01-06 09:37:20 來源:淘寶 文/sh 人氣:1162

        農歷新年即將到來,物流公司運力及淘寶賣家服務能力均有所減少,為保護消費者購物體驗及淘寶市場交易秩序,春節期間賣家發貨時間、交易超時等規則做出如下調整:

        一、發貨規則

        (一)報名參加“春節不打烊”活動的訂單

        須按照活動招商規則中的發貨要求進行發貨:http://www.fluttercraftlures.com/school/infos63109.html

        (二)未報名參加“春節不打烊”活動的訂單

        2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期間買家付款的訂單,賣家須符合以下發貨要求,雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發貨的,按照《淘寶網市場管理與違規處理規范》違背承諾規則進行如下處理。

        (一)一般要求

        ①未設置“發貨時間承諾”的訂單和類目發貨時間上限在15天以內的訂單,賣家須在2023年2月5日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件,買家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)。

        ②類目發貨時間上限大于15天的訂單,賣家須在承諾時間內發貨并交由物流公司攬收,買家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)。

        *溫馨提示*

        ①不同類目發貨時間上限要求:https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.59cf3f35h0gHU2&kwdContentId=225199325902403584

        ②若賣家對商品單獨設置“發貨時間承諾”的,請根據自身發貨能力及時調整“發貨時間承諾”,“發貨時間承諾”工具如何設置:https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=191120182042731520

        舉例:若設置“發貨時間承諾”是48小時,春節期間若不修改,則春節期間,賣家需按照48小時發貨,未能在48小時發貨的,視為延遲發貨。

        特殊要求

        如發生特殊情形(如不可抗力、疫情影響等),以特殊通知為準。如疫情影響,淘寶網會針對部分地區的訂單以及情形,投訴賠付可暫時予以免除,發貨時間以淘寶網的公告通知為準。

        二、交易流程調整

        (一)退款/投訴流程:

        1. 退款/售后超時調整

        (1)未報名參加2023“春節不打烊”活動的淘寶訂單:

        ①買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的,或賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請的,相關超時規定如下:

        A:賣家未點擊發貨狀態下,同日常規則,春節期間不做變更;

        B:賣家已點擊發貨狀態下,等待賣家確認或買家修改的超時統一調整至15天;

        ②買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間填寫退貨物流信息,等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天;

        ③賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間同意退貨協議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

        虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準。

        (2)報名參加2023“春節不打烊”活動的淘寶訂單:

        退款/售后超時規則同日常,不做調整,具體可查看《淘寶超時說明》

        2. 發貨問題投訴原因調整

        2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間付款的訂單,針對未參加春節不打烊的訂單,在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間,消費者無法選擇【發貨問題】作為投訴原因, 2023年2月1日00:00:00后上述理由可以選擇。針對參加春節不打烊的訂單,消費者可以正常選擇【發貨問題】作為投訴原因。具體以頁面展示信息為準。

        (二)申請客服介入流程調整

        1. 申請客服介入舉證期時間:

        2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權,若該維權需要走舉證流程:

        (1)針對未參加春節不打烊的訂單,買家/賣家應在申請介入的15日內上傳憑證,賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理,逾期未處理的,維權將自動流入人工處理;

        (2)針對參加春節不打烊的訂單,買家/賣家上傳憑證的時效和日常保持一致,賣家應在買家完成舉證后1日內進行處理,逾期未處理的,維權將自動流入人工處理。

        2. 客服介入處理時間:

        2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間買家或賣家申請客服介入的:

        (1)針對未參加春節不打烊的訂單,將于2023年1月28日后陸續恢復處理。

        (2)針對參加春節不打烊的訂單,客服介入將正常按照日常時效處理。

        3. 行為類投訴處理時間:

        2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間發起的行為類投訴(違背承諾、延遲發貨、惡意騷擾等)

        (1)針對未參加春節不打烊的訂單,將于2023年1月28日后陸續恢復處理。

        (2)針對參加春節不打烊的訂單,行為類投訴將正常按照日常時效處理。

        三、其他 

        1.閃電退貨業務臨時調整

        買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請退貨退款的訂單,針對未參加春節不打烊的訂單,關閉“0秒響應退貨協議服務“。

        本公告自2023年1月5日進行公示通知,2023年春節期間有效。

        以上為本次甩手關于淘寶2023年春節發貨時間及交易流程調整公告的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!

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